Northverley (dalej „my”) przygotowało zestaw odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zakupów, produktów, zamówień, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.
Jeżeli nie znajdą Państwo odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
1. Produkty i wybór produktu
Jak mogę sprawdzić szczegółowe informacje o produkcie?
Każda strona produktu zawiera dostępne informacje, takie jak nazwa produktu, opis, wymiary, materiały oraz inne parametry produktu.
Zalecamy zapoznanie się z opisem produktu przed złożeniem zamówienia, aby upewnić się, że wybrany produkt spełnia Państwa oczekiwania.
Czy rzeczywisty kolor produktu może różnić się od zdjęcia?
Dokładamy starań, aby zdjęcia produktów przedstawiały rzeczywisty wygląd oferowanych produktów.
Ze względu na różnice w ustawieniach ekranu, sposobie wyświetlania obrazu oraz warunkach oświetleniowych, rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od koloru widocznego na zdjęciach.
Czy mogę uzyskać dodatkowe informacje o produkcie?
Tak. Jeżeli informacje dostępne na stronie produktu nie są wystarczające, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu obsługi klienta.
Prosimy o podanie nazwy produktu lub szczegółów pytania, abyśmy mogli udzielić dokładniejszej odpowiedzi.
2. Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie na stronie internetowej?
Po wybraniu produktu należy dodać go do procesu zakupowego i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie, aby uzupełnić wymagane informacje i złożyć zamówienie.
Po pomyślnym utworzeniu zamówienia otrzymają Państwo potwierdzenie zamówienia.
Jakie informacje otrzymam po złożeniu zamówienia?
Po zakończeniu procesu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość z informacjami dotyczącymi zamówienia.
Wiadomość może zawierać między innymi:
- numer zamówienia;
- informacje dotyczące zamówionych produktów;
- status płatności;
- aktualizacje dotyczące realizacji zamówienia.
Jakie metody płatności są dostępne?
Podczas składania zamówienia można skorzystać z dostępnych metod płatności wskazanych w procesie zakupu.
Akceptowane metody płatności obejmują:
American Express;
JCB;
Mastercard;
Discover;
Diners Club;
VISA.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Status zamówienia można sprawdzić za pomocą funkcji „Znajdź moje zamówienie” dostępnej na naszej stronie internetowej.
W celu sprawdzenia informacji należy podać:
- adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
- odpowiedni numer zamówienia.
Po wprowadzeniu wymaganych informacji można sprawdzić aktualny status zamówienia.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, prosimy o jak najszybszy kontakt.
Sprawdzimy aktualny etap realizacji zamówienia i poinformujemy, czy możliwe jest wprowadzenie zmian.
Po wysłaniu zamówienia niektóre informacje mogą nie być możliwe do zmiany.
3. Dostawa
Do jakich miejsc realizowana jest dostawa?
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Dostawa do innych miejsc nie jest obecnie dostępna.
Kiedy zamówienie zostanie wysłane?
Po potwierdzeniu zamówienia czas przygotowania wynosi zazwyczaj:
Czas realizacji: 1–3 dni robocze.
Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane do procesu dostawy.
Ile trwa dostawa?
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi:
7–10 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może różnić się w zależności od organizacji transportu, adresu dostawy oraz innych czynników związanych z realizacją przesyłki.
Z jakich firm transportowych korzystacie?
W zależności od zamówienia możemy korzystać z usług następujących przewoźników:
- FedEx;
- DHL Express;
- UPS.
4. Obsługa posprzedażowa
Co zrobić, jeśli otrzymany produkt ma problem?
Jeżeli po otrzymaniu produktu zauważą Państwo problem, prosimy o kontakt z nami.
Aby umożliwić sprawniejszą obsługę zgłoszenia, prosimy przygotować:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- odpowiednie zdjęcia lub nagrania.
Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje sytuację i pomoże w dalszym procesie.
Jak mogę zgłosić zwrot lub wymianę produktu?
Zgłoszenie dotyczące zwrotu lub wymiany można przesłać poprzez kontakt z nami za pomocą adresu e-mail lub telefonu obsługi klienta.
Zgodnie z zasadami ochrony konsumentów obowiązującymi w Unii Europejskiej użytkownik ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.
Dodatkowo zapewniamy możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w terminie 30 dni od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami opisanymi w dokumencie „Polityka zwrotów i wymiany”.
Kiedy otrzymam zwrot płatności?
Po zakończeniu procesu zwrotu środki zostaną przekazane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Standardowy czas zaksięgowania zwrotu wynosi zazwyczaj 2–4 dni robocze, jednak może się różnić w zależności od sposobu przetwarzania płatności przez instytucję finansową.
5. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
Adres kontaktowy: 2358 Norwood Springs Rd #19,Fort Valley,GA 31030, United States
Telefon obsługi klienta: +1 (478) 555-0198
E-mail obsługi klienta: contact@craftedandbrook.com
Godziny pracy obsługi klienta: Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)