Polityka świadczenia usług
Craftedandbrook (dalej określany jako „my” lub „nasz sklep”) prowadzi internetową platformę sprzedażową, za pośrednictwem której użytkownicy mogą zapoznawać się z ofertą produktów, składać zamówienia, korzystać z dostępnych metod płatności, usług dostawy oraz wsparcia po dokonaniu zakupu.
Niniejsza Polityka usług przedstawia zasady korzystania z naszej strony internetowej, informacje dotyczące produktów, procesu składania zamówień, realizacji dostaw oraz obsługi klienta.
Przed rozpoczęciem korzystania z naszego sklepu internetowego lub dokonaniem zakupu prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi świadczenia usług.
1. Zakres usług świadczonych online
Nasz sklep internetowy umożliwia użytkownikom przeglądanie dostępnych produktów oraz korzystanie z usług związanych z zakupami online, obejmujących między innymi:
- prezentację informacji dotyczących produktów;
- składanie zamówień za pośrednictwem strony internetowej;
- obsługę i realizację zamówień;
- organizację dostawy zakupionych produktów;
- kontakt z działem obsługi klienta.
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje publikowane na stronie internetowej, opisy produktów oraz szczegóły dotyczące świadczonych usług były kompletne, aktualne i możliwie dokładne.
Dokumenty udostępnione w naszym sklepie internetowym stanowią całość informacji dotyczących korzystania z naszych usług, w tym:
- Politykę dostawy;
- Politykę anulowania zamówień;
- Politykę zwrotów i wymiany;
- Politykę refundacji;
- Politykę prywatności;
- Politykę plików cookie.
2. Informacje dotyczące produktów oraz cen
Dokładamy wszelkich starań, aby każda strona produktu zawierała szczegółowe i aktualne informacje, takie jak:
- nazwa produktu;
- opis produktu;
- dostępne wymiary;
- zastosowane materiały;
- zdjęcia produktu;
- aktualna cena;
- informacje o dostępności.
Ze względu na bieżące zmiany stanów magazynowych dostępność poszczególnych produktów może ulegać zmianom.
Cena obowiązująca dla konkretnego zamówienia jest ceną przedstawioną użytkownikowi podczas procesu finalizacji zakupu.
W przypadku wystąpienia oczywistego błędu w informacji dotyczącej produktu, np. błędnej ceny lub nieprawidłowego statusu dostępności, skontaktujemy się z użytkownikiem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
3. Korzystanie ze strony oraz obowiązki użytkownika
Podczas korzystania z naszej strony internetowej oraz składania zamówień użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji.
Dane wymagane do realizacji zamówienia mogą obejmować:
- dane kontaktowe;
- informacje dotyczące dostawy;
- szczegóły zamówionych produktów;
- informacje związane ze statusem płatności.
Użytkownik powinien zapewnić możliwość kontaktu za pomocą podanych danych w celu przekazywania informacji dotyczących realizacji zamówienia.
Sposób przetwarzania danych użytkownika został szczegółowo opisany w naszej Polityce prywatności.
4. Proces składania i potwierdzania zamówień
Po przesłaniu zamówienia otrzymujemy informacje dotyczące wybranych produktów oraz dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji.
Standardowy proces realizacji zamówienia obejmuje:
Złożenie zamówienia → Weryfikacja danych → Potwierdzenie płatności → Przygotowanie produktu → Organizacja dostawy
Po zaakceptowaniu zamówienia użytkownik otrzyma informacje obejmujące między innymi:
- numer zamówienia;
- szczegóły zakupionych produktów;
- aktualny status zamówienia;
- informacje dotyczące dalszej realizacji.
Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa z powodów takich jak:
- brak zakończonej płatności;
- nieprawidłowe dane przekazane podczas składania zamówienia;
- brak możliwości realizacji z powodu ograniczonej dostępności produktu;
skontaktujemy się z użytkownikiem za pomocą podanych danych kontaktowych.
5. Metody płatności
Płatność za zamówienie można zrealizować poprzez metody dostępne podczas składania zamówienia.
Akceptowane formy płatności obejmują:
- American Express;
- JCB;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- VISA.
Po pomyślnym zakończeniu procesu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszego przetwarzania.
W przypadku wystąpienia problemów z płatnością użytkownik może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
6. Informacje dotyczące dostawy
Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Koszt dostawy jest uzależniony od całkowitej wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości 560 zł lub wyższej (w tym dokładnie 560 zł) objęte są bezpłatną dostawą;
- dla zamówień poniżej 560 zł obowiązuje opłata transportowa w wysokości 23,99 zł.
Czas przygotowania zamówienia:
1–3 dni robocze.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi:
7–10 dni roboczych.
W zależności od charakteru zamówienia dostawa może być realizowana przez:
- FedEx;
- DHL Express;
- UPS.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie:
7. Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, użytkownik może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
Po rozpoczęciu procesu dostawy anulowanie zamówienia nie jest możliwe bezpośrednio. W takim przypadku użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie:
Polityka anulowania zamówienia
8. Zwroty, wymiany oraz obsługa posprzedażowa
Umożliwiamy zwrot lub wymianę produktów zgodnie z określonymi warunkami.
Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Unii Europejskiej użytkownik ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności wskazywania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, użytkownik powinien skontaktować się z nami przed upływem wskazanego terminu i przekazać informacje dotyczące zamówienia.
Dodatkowo umożliwiamy zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania, zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów i wymiany.
Zgłoszenie może dotyczyć między innymi:
- problemów dotyczących wyglądu produktu;
- wad jakościowych;
- intensywnego zapachu lub znacznych różnic kolorystycznych;
- otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
- innych sytuacji spełniających wymagania zwrotu lub wymiany.
Szczegóły procedury znajdują się tutaj:
9. Zwrot środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia zwrotu dokonamy refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Obsługiwane metody refundacji obejmują:
- American Express;
- JCB;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- VISA.
Przewidywany czas realizacji refundacji wynosi:
2–4 dni robocze.
Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.
Więcej informacji:
10. Ochrona danych osobowych
Bezpieczeństwo danych osobowych naszych użytkowników jest dla nas bardzo ważne.
Podczas realizacji usług możemy przetwarzać informacje niezbędne do obsługi zamówień, dostawy produktów oraz komunikacji z klientami.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych znajdują się w:
Informacje dotyczące plików cookie:
11. Własność intelektualna i materiały strony
Materiały dostępne w naszym sklepie internetowym, w tym zdjęcia produktów, teksty, grafiki oraz elementy strony, służą wyłącznie do celów prezentacji produktów i realizacji usług.
Bez naszej zgody zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania tych materiałów poza zakresem korzystania ze sklepu.
12. Odpowiedzialność za działanie usług
Dokładamy wszelkich starań, aby nasza strona internetowa działała prawidłowo, a dostępne informacje były aktualne.
Niektóre funkcje mogą być czasowo ograniczone z przyczyn niezależnych od nas, takich jak problemy techniczne, konserwacja systemu, ustawienia urządzenia użytkownika lub jakość połączenia internetowego.
W przypadku wystąpienia problemów podejmujemy działania mające na celu jak najszybsze przywrócenie prawidłowego działania usług.
13. Aktualizacja Polityki usług
Zastrzegamy sobie możliwość okresowej aktualizacji niniejszej Polityki usług w przypadku zmian dotyczących funkcjonowania sklepu lub zakresu świadczonych usług.
Aktualna wersja dokumentu będzie zawsze dostępna na naszej stronie internetowej.
Zalecamy regularne zapoznawanie się z jej treścią.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, dostawy lub świadczonych usług prosimy o kontakt:
Adres kontaktowy: 2358 Norwood Springs Rd #19, Fort Valley, GA 31030, United States
Telefon obsługi klienta: +1 (478) 555-0198
E-mail obsługi klienta: contact@craftedandbrook.com
Godziny pracy obsługi klienta: Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)