Northverley (dalej „my”) prowadzi sklep internetowy, w którym użytkownicy mogą przeglądać produkty, składać zamówienia, korzystać z obsługi płatności, dostawy oraz wsparcia posprzedażowego.
Niniejsza Polityka usług określa podstawowe zasady korzystania z naszej strony internetowej, informacje dotyczące produktów, realizacji zamówień, dostawy oraz obsługi klienta.
Przed skorzystaniem z naszej strony internetowej lub złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi procesu zakupowego.
1. Informacje dotyczące usług internetowych
Za pośrednictwem naszego sklepu internetowego użytkownicy mogą przeglądać dostępne produkty oraz korzystać z usług związanych z zakupami, w tym:
- prezentacji informacji o produktach;
- składania zamówień online;
- realizacji zamówień;
- organizacji dostawy;
- kontaktu z obsługą klienta.
Dokładamy starań, aby informacje dostępne na stronie internetowej, opisy produktów oraz informacje dotyczące usług były aktualne i dokładne.
Dokumenty dostępne na naszej stronie internetowej wspólnie tworzą pełne informacje dotyczące korzystania z naszych usług, w tym:
- Politykę dostawy;
- Politykę anulowania zamówienia;
- Politykę zwrotów i wymiany;
- Politykę refundacji;
- Politykę prywatności;
- Politykę plików cookie.
2. Informacje o produktach i cenach
Dokładamy starań, aby strony produktów zawierały kompletne i dokładne informacje, w tym:
- nazwę produktu;
- opis produktu;
- informacje dotyczące wymiarów;
- informacje dotyczące materiałów;
- zdjęcia produktu;
- aktualną cenę;
- dostępność produktu.
Ze względu na rzeczywistą sytuację magazynową dostępność produktów może ulegać zmianom.
Cena produktu obowiązująca dla zamówienia jest ceną wyświetlaną podczas potwierdzania zamówienia.
Jeżeli na stronie pojawi się oczywisty błąd dotyczący informacji o produkcie, na przykład nieprawidłowa cena lub błędna informacja o dostępności, skontaktujemy się z użytkownikiem w celu potwierdzenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
3. Korzystanie ze strony internetowej i informacje użytkownika
Podczas korzystania z naszej strony internetowej lub składania zamówienia użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne informacje.
Informacje związane z zamówieniem mogą obejmować:
- dane kontaktowe;
- informacje dotyczące dostawy;
- szczegóły zamówienia;
- status płatności.
Użytkownik powinien zapewnić możliwość otrzymywania informacji związanych z realizacją zamówienia poprzez podane dane kontaktowe.
Informacje użytkownika są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.
4. Składanie i potwierdzanie zamówień
Po złożeniu zamówienia otrzymujemy informacje dotyczące wybranych produktów oraz danych potrzebnych do realizacji zakupu.
Proces realizacji zamówienia obejmuje zazwyczaj:
Złożenie zamówienia → potwierdzenie informacji → potwierdzenie płatności → przygotowanie produktu → organizacja dostawy.
Po potwierdzeniu zamówienia użytkownik otrzyma informacje zawierające między innymi:
- numer zamówienia;
- informacje dotyczące produktów;
- status zamówienia;
- informacje związane z realizacją usługi.
Jeżeli zamówienie nie może zostać prawidłowo zrealizowane, na przykład z powodu:
- nieukończonej płatności;
- błędnych informacji podanych podczas składania zamówienia;
- braku możliwości realizacji zamówienia z powodu dostępności produktu;
skontaktujemy się z użytkownikiem za pomocą podanych danych kontaktowych w celu przekazania odpowiednich informacji.
5. Płatności
Użytkownik może dokonać płatności za pomocą metod dostępnych podczas procesu składania zamówienia.
Akceptowane metody płatności obejmują:
American Express;
JCB;
Mastercard;
Discover;
Diners Club;
VISA.
Po zakończeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszej realizacji.
W przypadku problemów związanych z płatnością użytkownik może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
6. Informacje dotyczące dostawy
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości co najmniej 560 zł (w tym 560 zł) są dostarczane bezpłatnie;
- dla zamówień poniżej 560 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 23,99 zł.
Czas realizacji zamówienia:
1–3 dni robocze
Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika przewidywany czas transportu wynosi:
7–10 dni roboczych.
W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:
- FedEx;
- DHL Express;
- UPS.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie:
7. Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu dostawy, nie może zostać anulowane bezpośrednio. W takim przypadku użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Szczegółowe informacje dotyczące warunków oraz procedury anulowania zamówienia znajdują się w dokumencie:
Polityka anulowania zamówienia
8. Zwroty, wymiany, prawo odstąpienia od umowy oraz obsługa posprzedażowa
Zapewniamy możliwość zwrotu lub wymiany produktów zgodnie z określonymi warunkami.
Zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów w Unii Europejskiej użytkownik ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, użytkownik powinien skontaktować się z nami przed upływem wskazanego terminu oraz przekazać informacje dotyczące zamówienia.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania, zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów i wymiany.
Zgłoszenie może dotyczyć między innymi następujących sytuacji:
problemów dotyczących wyglądu produktu;
wad jakościowych produktu;
nieprzyjemnego zapachu lub znacznej różnicy koloru;
otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
innych przypadków spełniających wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany.
Szczegółowa procedura znajduje się w dokumencie:
9. Zwroty płatności
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia spełniającego wymagania dotyczące zwrotu dokonamy odpowiedniej refundacji.
Metoda refundacji:
Zwrot środków zostanie przekazany na konto użyte podczas dokonywania płatności.
Refundacja może zostać zrealizowana dla metod płatności obejmujących:
American Express;
JCB;
Mastercard;
Discover;
Diners Club;
VISA.
Czas realizacji refundacji:
Przewidywany czas przetworzenia zwrotu wynosi 2–4 dni robocze.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez daną instytucję płatniczą.
Szczegółowe informacje dotyczące refundacji znajdują się w dokumencie:
10. Ochrona danych osobowych
Przywiązujemy dużą wagę do ochrony danych osobowych użytkowników.
Podczas świadczenia usług możemy przetwarzać informacje niezbędne do realizacji zamówień oraz zapewnienia obsługi klienta.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zbierania, wykorzystywania i ochrony danych osobowych oraz praw użytkowników znajdują się w dokumencie:
Informacje dotyczące wykorzystania plików cookie znajdują się w dokumencie:
11. Treści strony i prawa własności intelektualnej
Zdjęcia produktów, teksty, elementy graficzne strony oraz inne materiały dostępne w sklepie internetowym służą do prezentacji produktów i świadczenia usług zakupowych.
Bez odpowiedniej zgody materiały dostępne na stronie nie powinny być kopiowane, modyfikowane, rozpowszechniane ani wykorzystywane do celów niezwiązanych z korzystaniem z naszych usług.
12. Zakres odpowiedzialności za działanie usług
Dokładamy starań, aby strona internetowa działała prawidłowo, a dostępne informacje były dokładne i aktualne.
Ze względu na czynniki niezależne od nas, takie jak warunki techniczne, ustawienia urządzenia, połączenie internetowe lub prace konserwacyjne, niektóre funkcje strony mogą być czasowo ograniczone.
W przypadku wystąpienia problemów podejmujemy działania w celu przywrócenia prawidłowego działania usług.
13. Aktualizacja Polityki usług
Możemy aktualizować niniejszą Politykę usług w związku ze zmianami dotyczącymi sposobu działania strony lub świadczonych usług.
Aktualna wersja dokumentu będzie dostępna na naszej stronie internetowej.
Zalecamy regularne zapoznawanie się z treścią dokumentu, aby posiadać aktualne informacje dotyczące naszych usług.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, dostawy lub naszych usług prosimy o kontakt:
Kontakt adres: 2358 Norwood Springs Rd #19,Fort Valley,GA 31030, United States
Telefon obsługi klienta: +1 (478) 555-0198
E-mail obsługi klienta: contact@craftedandbrook.com
Godziny pracy obsługi klienta: Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00(CET)