Polityka zwrotów i wymiany
Craftedandbrook (dalej „my”) dba o zapewnienie jasnych i przejrzystych zasad dotyczących zwrotów oraz wymiany zakupionych produktów.
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zauważysz problem z produktem, niezgodność z zamówieniem lub inną sytuację wymagającą rozwiązania, możesz zgłosić zwrot lub wymianę zgodnie z warunkami określonymi poniżej.
Niniejsza polityka opisuje obowiązujące terminy, wymagania dotyczące zwracanych produktów, procedurę zgłoszenia oraz zasady zwrotu środków.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej, użytkownik ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności wskazywania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu oraz przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy również zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym dokumencie.
Termin zgłoszenia zwrotu, wymiany oraz odstąpienia od umowy
Wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany produktu można przesłać w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy dostarczyć wymagane informacje oraz dane pozwalające na szybkie odnalezienie zamówienia.
Kiedy można zgłosić zwrot lub wymianę
Przyjmujemy zgłoszenia dotyczące między innymi następujących sytuacji:
Produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w przypadku:
- widocznych uszkodzeń lub problemów estetycznych produktu;
- wad wpływających na możliwość prawidłowego korzystania z produktu;
- intensywnego i trudnego do usunięcia nieprzyjemnego zapachu;
- znacznej różnicy kolorystycznej względem zamówionego produktu;
- otrzymania produktu innego niż zamówiony.
Zwrot z powodów osobistych
Jeżeli produkt jest zgodny z zamówieniem i nie posiada wad, ale klient z indywidualnych powodów chce dokonać zwrotu, również można przesłać zgłoszenie.
W takim przypadku produkt musi spełniać wszystkie wymagania dotyczące zwrotu, a koszty związane z transportem zwrotnym ponosi klient zgodnie z niniejszą polityką.
Wymagania dotyczące zwracanego produktu
Przed wysłaniem produktu należy najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub mailowo.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie dokonania płatności;
- przyczynę zwrotu lub wymiany;
- zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające produkt.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego analizy i przekażemy dalsze instrukcje na wskazany adres kontaktowy.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz informacje dotyczące adresu zwrotu.
Przy przygotowaniu przesyłki należy:
- zachować produkt w kompletnym stanie;
- dołączyć wszystkie elementy, akcesoria i materiały;
- wykorzystać oryginalne opakowanie;
- umieścić w paczce dostarczoną etykietę zwrotną.
Po wysłaniu przesyłki należy oczekiwać na potwierdzenie jej odbioru oraz dalszą informację dotyczącą zgłoszenia.
Procedura wymiany produktu
W przypadku chęci wymiany zakupionego produktu należy przesłać do nas odpowiednie zgłoszenie.
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- powód wymiany;
- zdjęcia lub nagrania produktu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszej procedury.
Produkt przeznaczony do wymiany należy odpowiednio zabezpieczyć, dołączyć wszystkie akcesoria, materiały oraz etykietę zwrotną znajdującą się w przesyłce, a następnie wysłać na wskazany adres.
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.
Jeżeli produkt spełnia wymagania wymiany, przygotujemy wysyłkę nowego produktu na wskazany adres.
Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej polityce wysyłki.
Zasady zwrotu środków
Zwrot płatności zostanie wykonany po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu procesu jego kontroli.
Środki zostaną przekazane na rachunek karty płatniczej wykorzystanej podczas pierwotnej transakcji.
Akceptowane metody płatności obejmują:
- American Express;
- JCB;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- VISA.
Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 2–4 dni robocze od momentu zakończenia weryfikacji produktu.
Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.
Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu płatności.
Koszty związane ze zwrotem lub wymianą
Odpowiedzialność za koszty transportu zależy od powodu zgłoszenia.
Koszty pokrywamy my w przypadku:
- problemów dotyczących wyglądu produktu;
- wad produktu;
- wyraźnego nieprzyjemnego zapachu;
- znacznych różnic kolorystycznych;
- otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
Koszty ponosi klient w przypadku:
- zwrotu lub wymiany wynikających z indywidualnych powodów klienta.
Kontrola produktu po otrzymaniu zwrotu
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy produkt zgodnie z informacjami przedstawionymi w zgłoszeniu.
Kontrola może obejmować:
- ocenę faktycznego stanu produktu;
- sprawdzenie kompletności wszystkich elementów;
- porównanie produktu z opisem przedstawionym w zgłoszeniu.
Aby proces przebiegł sprawnie, prosimy upewnić się, że zwracany produkt odpowiada informacjom przekazanym podczas zgłoszenia.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub statusu refundacji prosimy o kontakt:
Adres kontaktowy:
2358 Norwood Springs Rd #19, Fort Valley, GA 31030, United States
Telefon obsługi klienta:
+1 (478) 555-0198
E-mail obsługi klienta:
contact@craftedandbrook.com
Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)