Northverley (dalej „my”) zapewnia przejrzyste zasady obsługi zwrotów i wymiany produktów.
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia produkt posiada niezgodności, wady lub inne problemy wymagające wyjaśnienia, możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę zgodnie z poniższymi zasadami.
Poniższe informacje określają termin składania wniosków, wymagania dotyczące zwracanych produktów, sposób realizacji zwrotów oraz zasady rozliczenia płatności.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z zasadami ochrony konsumentów obowiązującymi w Unii Europejskiej użytkownik ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami przed upływem wskazanego terminu oraz przekazać informacje dotyczące zamówienia.
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy również możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.
Terminy składania wniosków o zwrot, wymianę oraz odstąpienie od umowy
Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Aby umożliwić sprawną obsługę zgłoszenia, prosimy o przesłanie wymaganych informacji w określonym terminie oraz podanie danych pozwalających na identyfikację zamówienia.
Przypadki, w których można zgłosić zwrot lub wymianę
Akceptujemy zgłoszenia dotyczące między innymi następujących sytuacji:
Produkt nie odpowiada oczekiwaniom lub zamówieniu
- widoczne problemy z wyglądem produktu;
- wady wpływające na prawidłowe użytkowanie;
- wyraźny nieprzyjemny zapach produktu;
- znaczna różnica koloru w stosunku do zamówienia;
- otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.
Zwrot z przyczyn osobistych
Jeżeli produkt nie posiada wad, ale z powodów osobistych chcesz go zwrócić, możesz również przesłać zgłoszenie.
W takim przypadku produkt musi spełniać wymagania dotyczące zwrotu, a koszty transportu są ustalane zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.
Wymagania dotyczące zwracanego produktu
Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej.
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- powód zwrotu lub wymiany;
- zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje i poinformujemy o dalszych krokach za pomocą podanych danych kontaktowych.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy odpowiedni adres zwrotu.
Podczas przygotowania przesyłki zwrotnej należy:
- zachować kompletny stan produktu;
- dołączyć wszystkie akcesoria oraz materiały;
- użyć oryginalnego opakowania;
- dołączyć etykietę zwrotną znajdującą się w paczce.
Po wysłaniu produktu na wskazany adres należy poczekać na potwierdzenie jego odbioru.
Zasady wymiany produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami i prześlij zgłoszenie wymiany.
W zgłoszeniu należy zawrzeć:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- powód wymiany;
- zdjęcia lub nagrania produktu.
Po potwierdzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące zwrotu produktu.
Produkt należy zapakować wraz ze wszystkimi akcesoriami, materiałami oraz etykietą zwrotną znajdującą się w paczce, a następnie wysłać na wskazany adres zwrotu.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu.
Jeżeli produkt spełnia wymagania wymiany, przygotujemy wysyłkę nowego produktu na wskazany adres.
Informacje dotyczące czasu dostawy nowego produktu znajdują się w polityce wysyłki.
Zasady zwrotu płatności
Zwrot środków zostanie wykonany po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu jego sprawdzenia.
Środki zostaną zwrócone na konto karty płatniczej użytej podczas składania zamówienia.
Obsługiwane metody płatności obejmują:
American Express;
JCB;
Mastercard;
Discover;
Diners Club;
VISA.
Przewidywany czas realizacji zwrotu wynosi 2-4 dni robocze od momentu zakończenia sprawdzenia produktu.
Ze względu na różne procedury bankowe rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić.
Jeżeli po upływie przewidywanego terminu zwrot nie zostanie zaksięgowany, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu.
Koszty zwrotu lub wymiany
Sposób pokrycia kosztów transportu zależy od przyczyny zgłoszenia.
Koszty ponosimy my w przypadku:
- problemów z wyglądem produktu;
- wad produktu;
- wyraźnego nieprzyjemnego zapachu;
- znacznej różnicy koloru;
- otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
Koszty ponosi klient w przypadku:
- zwrotu lub wymiany wynikających z przyczyn osobistych.
Sprawdzenie produktu po zwrocie
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego sprawdzenie zgodnie z informacjami zawartymi w zgłoszeniu.
Proces obejmuje między innymi:
- ocenę stanu produktu;
- sprawdzenie kompletności akcesoriów i materiałów;
- porównanie otrzymanego produktu z opisem zgłoszenia.
Aby uniknąć opóźnień w realizacji zgłoszenia, prosimy o upewnienie się, że zwracany produkt odpowiada przekazanym informacjom.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub statusu refundacji skontaktuj się z nami:
Adres kontaktowy: 2358 Norwood Springs Rd #19,Fort Valley,GA 31030, United States
Telefon obsługi klienta：+1 (478) 555-0198
E-mail obsługi klienta：contact@craftedandbrook.com
Godziny obsługi：Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00(CET)