Polityka dostawy
Craftedandbrook (dalej „my”) zapewnia bezpieczną i sprawną realizację zamówień internetowych na terenie Polski. Poniższy dokument przedstawia szczegółowe zasady dotyczące zakresu dostawy, kosztów wysyłki, czasu przygotowania zamówienia, transportu oraz sposobu sprawdzania statusu przesyłki.
Podstawowe informacje dotyczące dostawy
| Informacja | Szczegóły |
|---|---|
| Kraj realizacji dostawy | Polska |
| Obszar dostawy | Wszystkie adresy na terenie Polski |
| Czas przygotowania zamówienia | 1–3 dni robocze |
| Przewidywany czas transportu | 7–10 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi |
| Dostępni przewoźnicy | FedEx, DHL Express, UPS |
1. Zakres dostawy
Nasze zamówienia realizujemy obecnie wyłącznie na terenie Polski.
Dostawa obejmuje wszystkie standardowe adresy znajdujące się na terytorium Polski. Nie realizujemy wysyłek do innych krajów ani poza wskazany obszar dostawy.
2. Opłaty za dostawę
Koszt wysyłki jest uzależniony od całkowitej wartości zamówienia:
- W przypadku zamówień o wartości 560 zł lub wyższej (w tym dokładnie 560 zł) zapewniamy bezpłatną dostawę.
- Dla zamówień poniżej kwoty 560 zł zostanie naliczona stała opłata transportowa w wysokości 23,99 zł.
Wszystkie obowiązujące koszty dostawy są widoczne podczas składania zamówienia.
3. Przygotowanie zamówienia
Po pomyślnym potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.
Standardowy czas przygotowania i przekazania przesyłki przewoźnikowi wynosi:
1–3 dni robocze.
Czas ten obejmuje przygotowanie produktów, kompletowanie zamówienia oraz przygotowanie przesyłki do wysyłki.
4. Czas dostawy
Po przekazaniu paczki firmie transportowej rozpoczyna się proces dostawy.
Przewidywany czas transportu wynosi:
7–10 dni roboczych od dnia wysyłki.
Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od nas, takich jak warunki pogodowe, opóźnienia przewoźnika lub sytuacje logistyczne.
5. Firmy transportowe
W zależności od rodzaju zamówienia oraz dostępności usług przesyłki mogą być realizowane przez profesjonalnych przewoźników, w tym:
- FedEx;
- DHL Express;
- UPS.
Wybór przewoźnika może zależeć od specyfiki przesyłki oraz organizacji procesu logistycznego.
6. Śledzenie statusu zamówienia
Po dokonaniu zakupu i zaksięgowaniu płatności użytkownik otrzyma wiadomość e-mail zawierającą najważniejsze informacje dotyczące zamówienia, w tym:
- numer zamówienia;
- informacje dotyczące płatności;
- dane przewoźnika;
- szczegóły dotyczące realizacji przesyłki.
Aby sprawdzić aktualny status zamówienia, należy przejść do sekcji „Sprawdź moje zamówienie”, a następnie wprowadzić:
- adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
- numer zamówienia.
7. Odpowiedzialność dotycząca dostawy
Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane bezpiecznie.
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki lub problemów związanych z jej dostarczeniem prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta oraz przekazanie:
- numeru zamówienia;
- opisu problemu;
- dodatkowych informacji lub zdjęć, jeśli są dostępne.
Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy lub anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika możliwość dokonania zmian może być ograniczona.
Prawidłowość danych dostawy
Podczas składania zamówienia użytkownik jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych informacji dotyczących:
- adresu dostawy;
- danych kontaktowych;
- informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
Nieprawidłowe dane mogą wpłynąć na terminową realizację dostawy.
8. Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie:
- stanu zewnętrznego opakowania;
- zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem;
- ewentualnych widocznych uszkodzeń.
W przypadku zauważenia problemów prosimy o wykonanie dokumentacji fotograficznej oraz skontaktowanie się z nami w celu dalszej obsługi zgłoszenia.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub realizacji przesyłki prosimy o kontakt:
Adres kontaktowy:
2358 Norwood Springs Rd #19, Fort Valley, GA 31030, United States
Telefon obsługi klienta:
+1 (478) 555-0198
E-mail obsługi klienta:
contact@craftedandbrook.com
Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)