Northverley (dalej „my”) przedstawia zasady dotyczące anulowania zamówień, aby pomóc Ci zrozumieć sposób postępowania po złożeniu zamówienia.
Po przesłaniu zamówienia jego realizacja może znajdować się na różnych etapach, takich jak potwierdzenie, przygotowanie lub wysyłka. Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Przed przesłaniem prośby o anulowanie prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
1. Warunki anulowania zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe w przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do procesu wysyłki.
Zamówienia złożone w ciągu 48 godzin
Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie minęło więcej niż 48 godzin i zamówienie nie zostało wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i podejmiemy decyzję zgodnie z jego etapem realizacji.
Zamówienia po upływie 48 godzin lub znajdujące się w procesie wysyłki
Jeżeli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już przekazane do procesu wysyłki, zazwyczaj nie możemy bezpośrednio anulować zamówienia.
W takiej sytuacji możesz poczekać na dostarczenie przesyłki. Po otrzymaniu produktu, jeśli nadal chcesz go zwrócić, możesz skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu i refundacji.
2. Sposób zgłoszenia anulowania zamówienia
Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej.
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;
- informację dotyczącą powodu anulowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, poinformujemy Cię o wyniku za pomocą podanych danych kontaktowych.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy realizację zwrotu środków zgodnie z zasadami refundacji.
3. Informacje dotyczące statusu zamówienia
Po złożeniu zamówienie może przechodzić przez następujące etapy:
- potwierdzenie zamówienia;
- przygotowanie produktu;
- przygotowanie wysyłki;
- realizacja dostawy.
Po rozpoczęciu procesu wysyłki prośba o anulowanie może nie zostać zrealizowana na czas.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możesz po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z „Polityką zwrotów i wymiany”.
4. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zwrot zostanie przekazany na konto karty użytej podczas płatności, w tym:
- Mastercard;
- VISA;
- inne karty płatnicze wykorzystane podczas składania zamówienia.
Przewidywany czas realizacji zwrotu wynosi 2-4 dni robocze.
Ze względu na różne procedury stosowane przez banki, rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić.
Jeżeli po upływie przewidywanego terminu zwrot nie zostanie otrzymany, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu płatności.
Więcej informacji dotyczących zwrotów środków znajduje się w „Polityce zwrotów płatności”.
5. Ważne informacje dotyczące anulowania zamówienia
Aby umożliwić sprawną obsługę zgłoszenia, zwróć uwagę na następujące kwestie:
- prześlij prośbę o anulowanie możliwie jak najszybciej;
- podaj prawidłowe informacje dotyczące zamówienia;
- upewnij się, że dane kontaktowe są aktualne.
Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie dostawy, możemy nie mieć możliwości zatrzymania dalszej realizacji przesyłki.
W przypadku zamówień, których nie można anulować, możesz po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury zwrotu.
6. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu refundacji lub realizacji zamówienia skontaktuj się z nami:
Kontaktowy adres：2358 Norwood Springs Rd #19,Fort Valley,GA 31030, United States
Telefon obsługi klienta：+1 (478) 555-0198
E-mail obsługi klienta：contact@craftedandbrook.com
Godziny obsługi：Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00(CET)