Northverley (dalej „my”) przedstawia jasne zasady dotyczące realizacji zwrotów płatności za zamówienia.
Niniejsza polityka określa sposób potwierdzania zwrotów, metodę przekazania środków, przewidywany czas realizacji oraz najważniejsze informacje związane z obsługą refundacji.
Po potwierdzeniu zasadności zwrotu środki zostaną przekazane zgodnie z metodą płatności wykorzystaną podczas składania zamówienia.
1. Zakres realizacji zwrotu płatności
Zwrot środków może zostać zrealizowany w następujących potwierdzonych sytuacjach:
- zwrot produktu spełnia wymagania dotyczące zwrotu i został sprawdzony;
- produkt posiada wadę lub zamówienie jest niezgodne z informacjami dotyczącymi zakupu;
- wystąpiły inne okoliczności wymagające rozliczenia zwrotu środków.
Zwrot środków może również zostać zrealizowany w przypadku skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
Proces zwrotu rozpoczynamy po zakończeniu niezbędnej weryfikacji informacji dotyczących zamówienia.
2. Potwierdzenie zwrotu
W celu prawidłowej realizacji zwrotu sprawdzamy informacje związane z zamówieniem oraz stan zwróconego produktu.
Weryfikacja może obejmować:
- zgodność produktu z zamówieniem;
- spełnienie wymagań dotyczących zwrotu;
- zgodność zgłoszonego problemu ze stanem produktu.
Po zakończeniu sprawdzenia poinformujemy o dalszym sposobie realizacji zwrotu.
Jeżeli konieczne będzie dodatkowe potwierdzenie informacji, skontaktujemy się z Tobą za pomocą podanych danych kontaktowych.
3. Sposób zwrotu środków
Zwrot może zostać wykonany na rachunek powiązany z metodą płatności wykorzystaną podczas składania zamówienia.
Obsługiwane metody płatności obejmują:
American Express;
JCB;
Mastercard;
Discover;
Diners Club;
VISA.
Prosimy upewnić się, że metoda płatności użyta podczas zakupu pozostaje aktywna, aby możliwe było prawidłowe otrzymanie zwrotu.
4. Czas realizacji zwrotu
Po zakończeniu procesu weryfikacji zwrotu przewidywany czas realizacji refundacji wynosi:
2–4 dni robocze.
Po wykonaniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.
Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie może różnić się od czasu realizacji zwrotu po naszej stronie.
5. Informacje dotyczące zaksięgowania środków
Jeżeli otrzymałeś potwierdzenie zwrotu, ale środki nie są jeszcze widoczne, zalecamy:
- sprawdzenie historii transakcji na rachunku płatniczym;
- skontaktowanie się z bankiem w celu potwierdzenia statusu płatności;
- kontakt z nami, jeśli zwrot nie zostanie zaksięgowany po przewidywanym czasie.
Na końcowy termin zaksięgowania mogą wpływać procedury różnych instytucji finansowych.
6. Ważne informacje dotyczące zwrotu
Aby uniknąć opóźnień w realizacji zwrotu, upewnij się, że:
- podany numer zamówienia jest prawidłowy;
- zachowane zostały informacje dotyczące zamówienia;
- dane płatnicze umożliwiają otrzymanie zwrotu;
- przekazane informacje dotyczące zwrotu są kompletne.
Brak wystarczających informacji może wpłynąć na czas potwierdzenia zwrotu.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących statusu zwrotu, kwoty refundacji lub realizacji zamówienia skontaktuj się z nami:
Adres kontaktowy：2358 Norwood Springs Rd #19,Fort Valley,GA 31030, United States
Telefon obsługi klienta：+1 (478) 555-0198
E-mail obsługi klienta：contact@craftedandbrook.com
Godziny obsługi：Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00(CET)